Termini e Condizioni

In cima a ogni sezione trovi un riassunto "In breve" per orientarti. Il riassunto non sostituisce il testo: in caso di dubbio vale sempre il testo completo della sezione.

1. Chi siamo e cosa sono questi Termini

Questi Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano l'uso del sito web tailormadeaistudio.it ("il Sito") e di tutti i servizi forniti da TailorMade AI Studio ("i Servizi").

Utilizzando il Sito o richiedendo i nostri Servizi, accetti integralmente questi Termini. Se non li accetti, ti chiediamo di non utilizzare il Sito e di non richiedere i nostri Servizi.

Per i Servizi a pagamento, l'accettazione dei presenti Termini segue le modalità descritte alla Sezione 3 (Accettazione e conclusione del contratto) in base al metodo di pagamento utilizzato. In ogni caso, il pagamento o l'approvazione scritta della proposta implicano l'accettazione integrale e vincolante di questi Termini. Ti consigliamo di leggerli con attenzione prima di procedere.

2. I nostri Servizi

TailorMade AI Studio fornisce servizi di automazione AI, sviluppo web, consulenza tecnologica, e servizi correlati. I Servizi includono, senza limitazione:

• Sviluppo e manutenzione di siti web
• Ottimizzazione SEO e AI-SEO
• Sistemi di automazione recensioni (Google Reviews)
• AI receptionist e chatbot
• Sistemi di lead capture e follow-up automatico
• Automazioni personalizzate (custom build)
• Consulenza AI, audit, analisi di business
• Formazione AI per team
• Qualsiasi altro servizio concordato per iscritto tra le parti

I dettagli specifici di ciascun servizio (scope, tempistiche, prezzi, garanzie applicabili) sono definiti nella proposta commerciale, nel contratto di servizio, o nella conferma d'ordine accettata dal cliente. In caso di conflitto, il documento più specifico prevale su questi Termini generali.

3. Accettazione e conclusione del contratto

Per i Servizi a pagamento, il contratto si intende concluso con l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni, che avviene secondo una delle seguenti modalità in base al metodo di pagamento:

3.1 Pagamento con Stripe (carta di credito/debito)

1. Ricevi da noi una proposta commerciale, un contratto di servizio, o un link di pagamento;
2. Effettui il pagamento tramite Stripe;
3. Contestualmente al pagamento, accetti i presenti Termini e Condizioni spuntando l'apposita casella di accettazione dei Termini nel flusso di checkout Stripe.

Il pagamento con Stripe senza contestuale accettazione dei Termini non costituisce un contratto valido e sarà rimborsato.

3.2 Pagamento con bonifico bancario

1. Ricevi da noi una proposta commerciale o un contratto di servizio con le coordinate bancarie;
2. Effettui il bonifico per l'importo indicato;
3. Il pagamento del bonifico costituisce di per sé piena accettazione dei presenti Termini e Condizioni. Con il pagamento, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e integralmente accettato i Termini e Condizioni disponibili su tailormadeaistudio.it/termini. Per i moduli che trattano dati dei tuoi clienti ti chiediamo anche la conferma scritta prevista nella Premessa dell'Allegato A.

In alternativa, il Cliente può inviare una dichiarazione scritta a info@tailormadeaistudio.it con oggetto "Accettazione T&C", indicando il proprio nome, la ragione sociale e il servizio richiesto.

3.3 Altri metodi di pagamento

Per qualsiasi altro metodo di pagamento concordato (contanti, assegno, o altri strumenti), il contratto si intende concluso quando:

1. Il Cliente riceve e approva per iscritto (anche via email o WhatsApp) la proposta commerciale o il contratto di servizio;
2. L'Agenzia riceve il pagamento dell'importo pattuito.

L'approvazione scritta della proposta o del contratto costituisce accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

Per i Servizi gratuiti (es. sito web in anteprima, audit, consulenza iniziale), l'utilizzo del Servizio costituisce accettazione dei presenti Termini per le parti applicabili.

4. Prezzi e pagamenti

I prezzi dei Servizi sono indicati nella proposta commerciale, sul Sito (ove applicabile), o nel link di pagamento. Tutti i prezzi si intendono in Euro (€).

Prezzo di ingresso e rinnovi. Il prezzo con cui il Cliente attiva un Servizio resta fermo per tutto il periodo di impegno eventualmente previsto dall'Offerta (Sezione 24.2). L'Agenzia non promette che quel prezzo resti invariato ai rinnovi successivi: le variazioni di listino seguono la Sezione 18.9 e la Sezione 13, con il preavviso lì previsto e la facoltà del Cliente di non rinnovare.

Metodo di pagamento principale: Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd). Per i pagamenti tramite Stripe, TailorMade AI Studio non raccoglie, non conserva e non ha accesso ai dati completi della tua carta di credito o di debito. I tuoi dati di pagamento sono trattati da Stripe secondo la propria Privacy Policy (stripe.com/it/privacy).

Metodi alternativi: su richiesta e a discrezione dell'Agenzia, possono essere concordati metodi di pagamento alternativi (bonifico bancario, contanti, o altri strumenti). In tal caso, le condizioni di pagamento e fatturazione sono definite nella proposta commerciale o nel contratto di servizio, e l'accettazione dei Termini segue quanto previsto alla Sezione 3.

Per i servizi in abbonamento con pagamento tramite Stripe, il pagamento ricorre automaticamente con la cadenza stabilita (mensile, annuale, o come da contratto). Per i pagamenti tramite bonifico o altri metodi non automatizzati, il Cliente si impegna a effettuare il pagamento entro la scadenza indicata in fattura o nel contratto di servizio. Il mancato rispetto dei termini di pagamento costituisce inadempimento contrattuale.

Il mancato pagamento — con qualsiasi metodo — autorizza TailorMade a sospendere immediatamente i Servizi fino a regolarizzazione. Dopo 15 giorni di mancato pagamento, TailorMade può risolvere il contratto e cessare definitivamente i Servizi, fatti salvi i corrispettivi già maturati e il diritto al risarcimento del danno.

5. Utilizzo dell'Intelligenza Artificiale — Informativa fondamentale

5.1 I sistemi AI sono probabilistici, non deterministici

TailorMade AI Studio utilizza, come parte integrante e necessaria dei propri Servizi, molteplici strumenti di intelligenza artificiale di terze parti. Questi includono, senza limitazione, Claude (Anthropic), GPT (OpenAI), Gemini (Google), e altri modelli e piattaforme che potranno essere adottati in futuro. Quali di questi strumenti possono ricevere dati personali dei tuoi clienti lo dice solo l'Allegato A (Allegato IV).

I sistemi di intelligenza artificiale sono per loro natura probabilistici. A differenza del software tradizionale (che produce sempre lo stesso output dato lo stesso input), i modelli AI generano output basati su probabilità statistiche. Ciò significa che:

• Possono produrre informazioni inesatte, incomplete, obsolete o fuorvianti ("allucinazioni").
• Possono omettere dettagli critici o generare contenuti non appropriati al contesto.
• Possono mostrare bias (pregiudizi) presenti nei dati di addestramento.
• Possono interpretare erroneamente istruzioni complesse o ambigue.
• Possono avere comportamenti imprevedibili in risposta a input inattesi.

5.2 Cosa garantiamo — e cosa NON garantiamo

TailorMade AI Studio seleziona, configura e supervisiona gli strumenti AI con diligenza e competenza professionale. Validiamo gli output, testiamo i sistemi prima della consegna, e applichiamo misure di controllo qualità ragionevoli.

Tuttavia, nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

• Non garantiamo che gli output dei sistemi AI siano sempre accurati, completi, aggiornati, o privi di errori.
• Non garantiamo che i sistemi AI di terze parti (Anthropic, OpenAI, Google e altri) siano sempre disponibili, funzionanti, o che mantengano lo stesso livello di qualità nel tempo.
• Non garantiamo risultati specifici di business (es. aumento di fatturato, numero di clienti, conversion rate) come conseguenza dell'uso dei nostri Servizi, se non espressamente previsto da una garanzia scritta e firmata.
• Non garantiamo che i nostri Servizi siano ininterrotti, privi di bug, o immuni da vulnerabilità di sicurezza — nostre o dei fornitori terzi da cui dipendiamo.
• Non garantiamo la compatibilità futura dei nostri sistemi con piattaforme di terze parti (Google, Meta, Stripe, Vercel, provider AI, etc.) che potrebbero cambiare API, politiche, prezzi, o cessare il servizio in qualsiasi momento e senza preavviso.

5.3 Il cliente è responsabile dell'uso che fa degli output AI

I nostri Servizi ti forniscono strumenti, sistemi e output basati su AI. Tu sei l'unico responsabile di:

• Verificare l'accuratezza e l'adeguatezza degli output AI prima di utilizzarli in contesti che possono avere conseguenze legali, finanziarie, reputazionali o di sicurezza.
• Prendere decisioni di business basate sugli output AI — le decisioni finali sono tue, non dell'AI e non nostre.
• Assicurarti che l'uso che fai dei sistemi e degli output AI sia conforme alle leggi e ai regolamenti applicabili al tuo settore e alla tua attività.
• Non utilizzare i nostri Servizi per finalità illegali, fraudolente, dannose, discriminatorie, o che violino diritti di terzi.

6. Strumenti di terze parti, tracking, e servizi esterni

6.1 Infrastruttura e operazioni

Nell'erogazione dei Servizi, noi — e per nostro tramite i nostri clienti — utilizziamo una molteplicità di piattaforme, servizi e strumenti di terze parti. Questi includono, senza limitazione:

• Hosting e infrastruttura: Vercel, Google Cloud, e altri provider di hosting.
• Email e comunicazione: Google Workspace, Hostinger, servizi di email marketing e sequencing (es. Instantly).
• Pagamenti: Stripe.
• CRM e automazione: GoHighLevel (GHL), Google Calendar e strumenti di gestione dei progetti.
• Strumenti AI: Claude/Anthropic, OpenAI/GPT, Google/Gemini, e altri modelli e provider AI.
• Form e raccolta dati: Web3Forms e strumenti equivalenti.
• Analytics e tracking: Google Analytics, Meta Pixel (Facebook/Instagram), LinkedIn Insight Tag, strumenti di heatmap e session recording, strumenti di tracciamento email, e qualsiasi altro strumento di analisi e monitoraggio che potremo integrare.
• Lead discovery e arricchimento: Apify e strumenti equivalenti.
• Social media e recensioni: Google Business Profile, API di Meta, WhatsApp Business API.

TailorMade AI Studio non è responsabile per:

• La disponibilità, il funzionamento, le interruzioni, i bug, o la cessazione di uno qualsiasi di questi servizi di terze parti.
• Modifiche unilaterali alle API, alle politiche, ai prezzi, o ai termini di servizio operate dai fornitori terzi.
• Eventuali violazioni di dati (data breach) che avvengano sui sistemi di terze parti.
• La conformità alla normativa privacy (GDPR e altre) di questi fornitori — pur selezionandoli con diligenza, la responsabilità ultima del trattamento dei dati rimane in capo a ciascun fornitore terzo per quanto riguarda i propri sistemi.
• Qualsiasi danno diretto o indiretto derivante dall'uso, dal malfunzionamento, o dall'indisponibilità di servizi di terze parti.

Per i dati personali che trattiamo per tuo conto restano fermi i nostri obblighi verso di te previsti dall'Allegato A, anche per i fornitori che vi sono elencati: su questo, in caso di contrasto, prevale l'Allegato A.

6.2 Tracking e analytics

Nell'erogazione dei nostri Servizi e sui siti web che costruiamo per i clienti, utilizziamo estensivamente strumenti di tracking, analytics, e monitoraggio — inclusi pixel di conversione, cookie di terze parti, script di analytics, strumenti di tracciamento delle email, e tecnologie equivalenti. Questo ci permette di misurare le performance, ottimizzare i risultati, e dimostrare il valore del nostro lavoro.

Quando questi strumenti sono installati su proprietà digitali del cliente (siti web, landing page, etc.), il cliente è il titolare del trattamento dei dati raccolti. TailorMade agisce come responsabile del trattamento o fornitore di servizi tecnici, secondo le istruzioni del cliente e nei limiti dei servizi concordati. Quando agiamo come responsabile del trattamento valgono le condizioni dell'Allegato A; gli strumenti attivati a nome del cliente (ad esempio i suoi account di statistiche) sono suoi fornitori diretti.

7. Limitazione di responsabilità — La clausola che ci protegge

7.1 Esclusione di garanzie

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, i Servizi sono forniti "così come sono" ("as is") e "come disponibili" ("as available"), senza alcuna garanzia espressa o implicita, incluse — senza limitazione — garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, assenza di violazione di diritti di terzi, accuratezza, completezza, o disponibilità ininterrotta.

7.2 Esclusione di danni indiretti e consequenziali

In nessun caso TailorMade AI Studio, il suo titolare, i suoi collaboratori o consulenti saranno responsabili per:

• Danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali, punitivi o esemplari di qualsiasi tipo;
• Perdita di profitti, ricavi, avviamento, opportunità commerciali, risparmi attesi;
• Perdita, danneggiamento o corruzione di dati;
• Danni reputazionali o perdita di immagine;
• Costi di approvvigionamento di beni o servizi sostitutivi;
• Danni derivanti da interruzioni dell'attività, malfunzionamenti tecnici, o indisponibilità dei Servizi;
• Danni causati da output errati, imprecisi o inappropriati generati da sistemi di intelligenza artificiale;
• Danni causati da violazioni di sicurezza, perdita di dati, o accessi non autorizzati su sistemi di terze parti;
• Danni derivanti da azioni o decisioni prese dal cliente (o da terzi) basate sugli output dei nostri Servizi;
• Danni derivanti da modifiche, sospensioni o cessazioni di servizi di terze parti da cui i nostri Servizi dipendono.

Questa esclusione si applica anche se TailorMade AI Studio è stata avvisata della possibilità di tali danni, e indipendentemente dalla teoria legale su cui si basa la richiesta (contratto, torto — inclusa negligenza — responsabilità oggettiva, o altro).

7.3 Cap di responsabilità massima

Fatta salva l'inderogabilità per legge (es. dolo o colpa grave, responsabilità da prodotto, morte o lesioni personali), la responsabilità complessiva di TailorMade AI Studio per qualsiasi ragione e a qualsiasi titolo è limitata esclusivamente ai corrispettivi effettivamente pagati dal cliente a TailorMade AI Studio nei sei (6) mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

Se il cliente non ha ancora effettuato pagamenti (es. servizio gratuito, periodo di prova), la responsabilità di TailorMade è limitata a €100 (cento euro).

7.4 Eccezioni inderogabili

Nulla in questi Termini esclude o limita la responsabilità di TailorMade per:

• Dolo o colpa grave;
• Morte o lesioni personali causate da negligenza;
• Responsabilità da prodotto difettoso (D.Lgs. 206/2005);
• Violazione di diritti fondamentali della persona;
• Qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge italiana applicabile.

7.5 Contenuti legali redatti per i siti dei clienti — Esclusione totale di responsabilità

Nell'ambito dei nostri servizi di sviluppo di siti web, può capitarci di redigere, su richiesta del Cliente o di nostra iniziativa come parte del servizio, bozze di documenti a contenuto legale — incluse, senza limitazione, pagine di Termini e Condizioni, Privacy Policy, Cookie Policy, note legali, e qualsiasi altra informativa o documento di natura legale pubblicato sul sito del Cliente ("i Contenuti Legali").

I nostri servizi sono servizi tecnici e di sviluppo web. Le bozze di Contenuti Legali che prepariamo per i siti dei nostri clienti sono da intendersi esclusivamente come un punto di partenza informale — un draft iniziale che il Cliente può utilizzare come base per farsi un'idea della struttura e dei contenuti tipici di tali documenti. Non sono state redatte da un professionista legale e non costituiscono in alcun modo consulenza legale, parere legale, o documento legalmente affidabile.

Esclusione totale di responsabilità. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, TailorMade AI Studio, il suo titolare, i suoi collaboratori e consulenti non si assumono alcuna responsabilità — di nessun tipo, per nessuna ragione e a qualsiasi titolo — in relazione ai Contenuti Legali redatti per i siti dei clienti. In particolare, e senza limitazione:

• Nessuna responsabilità per l'accuratezza, la completezza, l'adeguatezza, la validità legale, la conformità normativa, o l'efficacia dei Contenuti Legali — in tutto o in parte.
• Nessuna responsabilità per eventuali conseguenze legali, sanzioni, multe, richieste di risarcimento, contenziosi, o qualsiasi altro danno — diretto o indiretto, patrimoniale o non patrimoniale — che possano derivare al Cliente dall'uso dei Contenuti Legali da noi redatti, sia che tali conseguenze derivino da un vizio, un'omissione, un'incompletezza, un'inesattezza, un'inadeguatezza, o da qualsiasi altra caratteristica dei Contenuti Legali stessi.
• Nessuna responsabilità per il contenuto di qualsiasi altra sezione del sito web del Cliente — incluse, senza limitazione, testi, descrizioni di servizi, claim commerciali, informazioni sui prezzi, e qualsiasi altro contenuto — indipendentemente dal fatto che tali contenuti siano stati scritti, suggeriti, revisionati o anche solo visionati da noi.

Il Cliente è l'unico responsabile di verificare, con l'assistenza di un legale di propria fiducia, che tutti i contenuti del proprio sito web — inclusi, senza eccezione, i Contenuti Legali e qualsiasi altro testo, dichiarazione, o informazione pubblicata — siano legalmente adeguati, conformi alla normativa applicabile, e appropriati per il proprio business specifico.

Il Cliente prende atto che TailorMade AI Studio è un'agenzia tecnica di sviluppo web e automazione AI — non uno studio legale, non un consulente legale, e non un sostituto di un avvocato. Il Cliente dichiara di aver compreso questa distinzione e di non aver fatto, e di non fare, affidamento su TailorMade AI Studio come fonte di consulenza legale — né per i Contenuti Legali, né per qualsiasi altro contenuto del sito.

Questa esclusione si applica anche se abbiamo raccomandato, suggerito, proposto o indicato specifici testi, clausole, o formulazioni — ogni decisione finale sul contenuto pubblicato è e resta esclusivamente del Cliente, che se ne assume ogni responsabilità.

Quando i Contenuti Legali li pubblichiamo noi. Spesso i Contenuti Legali li pubblichiamo noi, sul sito che gestiamo per te. Li prepariamo con cura e facciamo del nostro meglio perché descrivano bene il sito com'è in quel momento, ma li scriviamo sulla base di quello che ci dici tu della tua attività: chi sei, come tratti i dati, quali strumenti usi, se fai marketing. Per questo: (a) prima della pubblicazione ti mostriamo i testi o ti mandiamo il link alla pagina, e puoi chiederci di cambiarli o di toglierli in qualsiasi momento; se non ci chiedi modifiche, li pubblichiamo e li manteniamo online su tua istruzione, e restano una tua decisione; (b) se cambia qualcosa nella tua attività o negli strumenti che usi al di fuori del nostro Servizio, ce lo comunichi, perché i testi possano restare veri; (c) non ci impegniamo a seguire per tuo conto le novità normative né ad aggiornare i Contenuti Legali quando la legge cambia: se lo facciamo, è un aiuto in più, non un obbligo. Tutto questo non cambia quanto scritto sopra: la responsabilità dei Contenuti Legali, e dell'uso che ne fai, resta tua.

8. Proprietà intellettuale

8.1 Nostri diritti

Il Sito tailormadeaistudio.it, il marchio "TailorMade AI Studio", il logo, i testi, il design, il codice, e tutti i contenuti originali del Sito sono di proprietà esclusiva di The Answer di Samuel N. Omoregie e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato.

8.2 Materiali del cliente

I materiali che ci fornisci (testi, immagini, logo, marchi, dati) restano di tua proprietà. Ci concedi una licenza limitata, non esclusiva, revocabile al termine del rapporto, per utilizzarli esclusivamente ai fini dell'erogazione dei Servizi.

Garantisci di avere tutti i diritti necessari sui materiali che ci fornisci e di non violare diritti di terzi. Ci manlevi e tieni indenne da qualsiasi pretesa, danno, costo o spesa (incluse spese legali) derivante dalla violazione di questa garanzia.

8.3 Che cosa diventa tuo e che cosa resta nostro

Quello che realizziamo per te si divide in tre gruppi, con regole diverse.

a) Il sito web. Il sito diventa tuo alle condizioni della Sezione 24.2: con il corrispettivo di setup pagato, oppure con dodici mesi di canone regolarmente versati. Prima di quel momento il sito è parte del Servizio (Sezione 9.3.1) e, alla cessazione del rapporto, puoi riscattarlo al corrispettivo previsto dalla Sezione 24.2. Il riscatto riguarda esclusivamente il sito. Restano salve le condizioni promozionali della Sezione 24.1 e il caso della Sezione 9.4. In ogni caso, anche prima che il sito sia tuo e per qualsiasi causa cessi il rapporto, restano tuoi i contenuti e i materiali che ci hai fornito, i tuoi marchi e il tuo nome a dominio, anche quando lo abbiamo acquistato e lo gestiamo noi per tuo conto (Sezioni 8.2 e 9.3.1).

b) La tua scheda Google Business Profile. È intestata a te e resta tua in ogni caso, per qualsiasi causa cessi il rapporto, con tutte le ottimizzazioni, i contenuti e le recensioni raccolti durante il Servizio. Alla cessazione l'accesso di gestione dell'Agenzia viene rimosso.

c) I sistemi che girano sulle piattaforme dell'Agenzia. Il sistema di raccolta recensioni, i flussi WhatsApp e SMS, il Missed Call Textback, le automazioni, le configurazioni CRM, gli assistenti AI e ogni altro sistema configurato sulle piattaforme dell'Agenzia restano dell'Agenzia. Li utilizzi finché il Servizio è attivo; non diventano tuoi in nessun caso, non sono riscattabili e alla cessazione vengono disattivati (Sezione 9.3.2). I dati generati da questi sistemi seguono la Sezione 9.3.3.

I servizi su misura (custom build) seguono quanto previsto nella proposta o nel contratto dedicato (Sezione 2).

Restano dell'Agenzia, in ogni caso, il codice di base, i framework, i template, le librerie e i componenti riutilizzabili del suo toolkit di sviluppo, insieme alle metodologie e al know-how. Quando il sito diventa tuo, sui componenti del toolkit che contiene ricevi una licenza d'uso perpetua e non esclusiva, limitata a quel sito.

8.4 Portfolio e case study

TailorMade AI Studio può fare riferimento al lavoro svolto per il cliente nel proprio portfolio, sul Sito, nei materiali di marketing, e nei case study — previa approvazione del cliente (che non sarà irragionevolmente negata) e nel rispetto di eventuali vincoli di riservatezza concordati. Se il cliente non vuole apparire, può richiederlo per iscritto e rispetteremo la richiesta.

9. Durata, recesso e cancellazione

9.1 Servizi in abbonamento

Per i Servizi con canone ricorrente, il contratto si rinnova automaticamente di periodo in periodo (mese in mese o anno in anno, come da accordo).

Il cliente può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni, inviando una comunicazione scritta a info@tailormadeaistudio.it. Il recesso ha effetto dalla fine del periodo di fatturazione successivo alla scadenza del preavviso.

Offerte con impegno di durata. Alcune Offerte prevedono un periodo minimo di impegno (ad esempio dodici mesi) in cambio della rinuncia, da parte dell'Agenzia, al corrispettivo di setup. Per queste Offerte le condizioni di recesso anticipato sono quelle della Sezione 24.2, che per quanto non compatibile prevale su questa Sezione. Il recesso resta sempre possibile: cambia solo che cosa è dovuto al momento dell'uscita.

Primo mese gratuito. Per il Cliente che ha attivato un piano con il codice promozionale della Sezione 24.3, il recesso durante il mese gratuito segue quella Sezione, che per quanto non compatibile prevale su questa.

TailorMade può recedere con un preavviso di 30 giorni, via email, senza necessità di motivazione. In caso di violazione grave di questi Termini da parte del cliente, TailorMade può sospendere o terminare i Servizi immediatamente: la condotta che costituisce violazione grave è descritta alla Sezione 9.5, oltre che alle Sezioni 4, 20 e 22. Gli effetti economici del recesso e della risoluzione da parte dell'Agenzia sono quelli della Sezione 9.6.

9.2 Diritto di recesso del consumatore

Se sei un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il recesso, invia una comunicazione scritta a info@tailormadeaistudio.it. Avvertenza: se i Servizi iniziano durante il periodo di recesso con il tuo consenso esplicito, perdi il diritto di recesso per la parte di servizio già eseguita.

9.3 Effetti della cessazione

Alla cessazione del contratto per qualsiasi causa:

• Il cliente deve pagare tutti i corrispettivi maturati fino alla data di cessazione, inclusi eventuali costi di usage non ancora fatturati.
• Le sezioni di questi Termini che per loro natura sopravvivono alla cessazione (Limitazione di responsabilità, Proprietà intellettuale, Riservatezza, Tutela della reputazione, Anti-poaching, Legge applicabile) restano in vigore.

9.3.1 Siti web — il sito è parte del Servizio

Il sito web realizzato dall'Agenzia è parte integrante del Servizio e resta a disposizione del Cliente per tutta la durata del Servizio attivo. Alla cessazione del rapporto, per qualsiasi causa, il sito viene disattivato e il Cliente non ha diritto al codice sorgente, salvo quanto previsto al capoverso seguente e salve le eccezioni delle Sezioni 24.1 e 24.2 e il caso della Sezione 9.4.

Riscatto del sito. Il Cliente può richiedere la consegna completa del codice sorgente entro 30 giorni dalla cessazione. La consegna avviene tramite trasferimento del repository Git o archivio scaricabile e comporta un corrispettivo una tantum tra €1.000 e €5.000 (mille-cinquemila euro), determinato dall'Agenzia in base a: complessità del sito, servizi attivi collegati a esso, e setup tecnico richiesto dal passaggio. Il corrispettivo copre: preparazione e pulizia del repository, documentazione per il deploy, rimozione delle chiavi API e dei segreti dell'Agenzia, e una sessione di passaggio di consegne (fino a 2 ore). Il riscatto viene eseguito solo dopo il pagamento del corrispettivo e di tutti gli importi arretrati. Non si tratta di una penale per la cessazione del rapporto, ma del corrispettivo di un servizio facoltativo, che il Cliente è libero di non richiedere.

Cosa resta a ciascuna parte. Restano di proprietà dell'Agenzia il codice sorgente, la struttura, il layout e gli asset realizzati dall'Agenzia. Restano di proprietà del Cliente, in ogni caso e anche in assenza di riscatto, i propri contenuti (testi, fotografie e materiali da lui forniti), i propri marchi e segni distintivi, e il proprio nome a dominio. La mancata consegna del codice sorgente non comporta in alcun caso la ritenzione di contenuti, marchi o domini del Cliente.

9.3.2 Automazioni, CRM, sistemi AI e altri servizi

Per tutti i servizi diversi dallo sviluppo sito web — inclusi, senza limitazione, automazioni recensioni, AI receptionist, chatbot, lead capture, sistemi di follow-up, configurazioni CRM, e qualsiasi altro sistema configurato su piattaforme di terze parti — non è previsto handoff. Alla cessazione del rapporto, il Cliente perde l'accesso alla piattaforma e a tutte le configurazioni in essa contenute. Questi sistemi sono il risultato di configurazioni complesse su piattaforme che costituiscono lo stack operativo dell'Agenzia e non sono trasferibili al di fuori di esso.

9.3.3 Dati generati — esportazione best-effort

Nei limiti di quanto tecnicamente possibile e consentito dalle piattaforme di terze parti utilizzate, l'Agenzia farà quanto ragionevolmente possibile per esportare e consegnare al Cliente i dati generati durante il servizio (es. conversazioni WhatsApp, contatti raccolti, cronologia recensioni, dati dei lead). L'Agenzia non garantisce che l'esportazione sia tecnicamente possibile, completa, o in un formato specifico — molte piattaforme non offrono strumenti di esportazione completi o li offrono in formati proprietari non riutilizzabili. Il servizio di esportazione è fatturato al costo di €100 (cento euro) all'ora per il tempo tecnico necessario. L'Agenzia comunicherà al Cliente una stima del tempo richiesto prima di procedere; il Cliente può decidere di non procedere se lo ritiene antieconomico. Resta ferma la restituzione dei dati personali nel formato di esportazione standard prevista dall'Allegato A, senza costi; i 100 €/ora valgono solo per formati o lavorazioni oltre quella standard.

9.4 Cessazione dell'attività dell'Agenzia

Siamo un'agenzia giovane e piccola, e preferiamo scrivere anche lo scenario che nessuno si augura. Se TailorMade AI Studio dovesse cessare l'attività, per qualsiasi ragione e indipendentemente dalla forma che questa cessazione assume (chiusura volontaria, cessazione della partita IVA, cessione o trasformazione dell'attività senza subentro nel rapporto, procedura concorsuale), l'Agenzia potrà recedere da tutti i contratti in corso con un preavviso di 30 giorni comunicato via email. In questo caso:

• Nessuna somma è dovuta dal Cliente oltre ai corrispettivi maturati fino alla data di efficacia del recesso: nessun saldo del setup, nessun corrispettivo di riscatto, nessuna somma residua per periodi di impegno non completati.
• Ogni obbligo di garanzia, di servizio e di risultato assunto dall'Agenzia si estingue alla stessa data, incluse la Garanzia di posizionamento della Sezione 25 e le eventuali prestazioni senza canone che ne fossero derivate.
• Il Cliente riceve i file del sito realizzato dall'Agenzia, nello stato in cui si trovano, senza corrispettivo e senza obbligo di attribuzione, con le modalità e le esclusioni di responsabilità della Sezione 24 ("File consegnati as is"). I sistemi della Sezione 9.3.2 non sono trasferibili; per i dati generati vale la Sezione 9.3.3, nei limiti di quanto ancora tecnicamente possibile.

Questa clausola vale per tutte le Offerte, in corso e future, e prevale su qualsiasi condizione particolare incompatibile.

9.5 Condotta del Cliente e rispetto reciproco

Il rapporto tra Agenzia e Cliente si basa sul rispetto reciproco. Costituisce violazione grave di questi Termini, e legittima l'Agenzia a sospendere o risolvere il contratto con effetto immediato ai sensi della Sezione 9.1, la condotta del Cliente, dei suoi dipendenti, collaboratori o incaricati che si traduca in:

• insulti, offese, minacce, intimidazioni, molestie o aggressioni verbali nei confronti del titolare dell'Agenzia o dei suoi collaboratori, con qualsiasi mezzo e in qualsiasi sede;
• discriminazioni fondate su sesso, orientamento sessuale, origine etnica, religione, opinioni politiche, età, disabilità o condizione personale;
• pressioni vessatorie, richieste reiterate estranee all'oggetto del Servizio, o sollecitazioni insistenti al di fuori dei canali di comunicazione concordati;
• accuse consapevolmente false, o richieste di prestazioni non dovute avanzate sotto minaccia di recensioni negative, segnalazioni o azioni lesive della reputazione dell'Agenzia (ferma restando la Sezione 22);
• richieste di compiere atti contrari alla legge, alle policy delle piattaforme di terze parti della Sezione 6, o agli obblighi deontologici del Cliente.

La risoluzione ha effetto dal momento della comunicazione scritta, senza preavviso e senza necessità di diffida. Si applicano gli effetti economici della Sezione 9.6, lettera b).

L'Agenzia non è tenuta a tollerare condotte di questo tipo in ragione del rapporto commerciale in essere, e l'esercizio di questo diritto non costituisce inadempimento.

9.6 Effetti economici del recesso e della risoluzione da parte dell'Agenzia

a) Recesso senza motivazione (Sezione 9.1, preavviso di 30 giorni). L'Agenzia rimborsa al Cliente i corrispettivi già incassati e riferiti a periodi di Servizio successivi alla data di efficacia del recesso, calcolati pro rata temporis su base giornaliera. Non sono rimborsabili:

• il corrispettivo di setup, quando le relative attività sono state eseguite, indipendentemente dal momento in cui interviene il recesso;
• i costi vivi, di usage e di terze parti già sostenuti o riaddebitati al costo;
• le prestazioni una tantum già consegnate.

Il rimborso è liquidato entro 30 giorni dalla data di efficacia del recesso ed esaurisce ogni pretesa del Cliente: nulla è dovuto a titolo di indennizzo, mancato guadagno, danno emergente o lucro cessante. Ogni obbligo di garanzia assunto dall'Agenzia, inclusa la Garanzia di posizionamento della Sezione 25, si estingue alla stessa data. Per le Offerte con impegno di durata, il recesso dell'Agenzia ai sensi di questa lettera non fa sorgere in capo al Cliente alcun obbligo di saldo del setup ai sensi della Sezione 24.2.

Al sito web si applicano invariate le Sezioni 9.3.1 e 24.2: il recesso dell'Agenzia non anticipa e non sostituisce il pagamento del setup. Se a quella data il diritto del Cliente sul sito non è ancora maturato, il sito viene disattivato e il Cliente può riscattarlo al corrispettivo fisso della Sezione 24.2, che in questo caso l'Agenzia non può rifiutare.

b) Risoluzione per fatto del Cliente (Sezione 4 mancato pagamento, Sezione 9.5 condotta, Sezione 20 mancata cooperazione, Sezione 22 denigrazione). Nessun rimborso è dovuto. Il canone del periodo di fatturazione in corso resta acquisito all'Agenzia, restano dovuti tutti i corrispettivi maturati e i costi vivi sostenuti, e per le Offerte con impegno di durata si applica la Sezione 24.2. Resta salvo il diritto dell'Agenzia al risarcimento del danno.

Quanto al sito web, se a quella data il diritto del Cliente non è ancora maturato ai sensi della Sezione 24.2, il riscatto non costituisce un diritto del Cliente: l'Agenzia valuta la richiesta a propria discrezione e può rifiutarla, restituendo in tal caso ogni somma eventualmente versata a quel titolo. Se invece il diritto è già maturato — setup pagato, oppure dodici mesi di canone regolarmente versati — il Cliente conserva la consegna dei file anche in questo caso, secondo la Sezione 24.2.

c) Clienti consumatori. Le lettere a) e b) non derogano ai diritti inderogabili riconosciuti al Cliente consumatore dal D.Lgs. 206/2005, che prevalgono per quanto incompatibile.

10. Riservatezza

Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali dell'altra parte. Per "informazioni confidenziali" si intendono tutte le informazioni non pubbliche relative al business, ai processi, ai dati, alle strategie, e alle tecnologie di ciascuna parte, comunicate durante il rapporto.

Sono escluse dalla riservatezza le informazioni che: (a) sono o diventano di pubblico dominio senza violazione di questi Termini; (b) erano già in possesso della parte ricevente prima della comunicazione; (c) vengono ricevute da terzi senza obbligo di riservatezza; (d) devono essere divulgate per obbligo di legge o ordine dell'autorità.

Gli obblighi di riservatezza sopravvivono alla cessazione del contratto per 3 anni.

11. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali nell'ambito dei nostri Servizi è disciplinato dalla nostra Privacy Policy. Con l'accettazione dei presenti Termini, dichiari di aver preso visione della Privacy Policy.

Quando TailorMade tratta dati personali per conto del cliente nell'erogazione dei Servizi, il cliente agisce come Titolare del trattamento e TailorMade come Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR). Questo rapporto è disciplinato dall'Allegato A (Accordo sul trattamento dei dati personali), che fa parte di questi Termini e che accetti insieme a loro. Per il trattamento dei dati che svolgiamo per tuo conto, in caso di contrasto prevale l'Allegato A.

12. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative ai Servizi avvengono via email a info@tailormadeaistudio.it (per noi) e all'indirizzo email che ci hai fornito (per te). Le comunicazioni via email si considerano ricevute 24 ore dopo l'invio, salvo prova contraria.

Per comunicazioni formali o legali, utilizziamo la PEC: samuel.omoregie@pec.it.

13. Modifiche a questi Termini

TailorMade AI Studio si riserva il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con data di aggiornamento. Per i clienti con servizi attivi, le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 7 giorni di preavviso. L'uso continuato dei Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

Offerte e promozioni nuove. Le condizioni di un'Offerta o di una promozione stanno nella sua Sezione (ad esempio le Sezioni 24.1, 24.2 e 24.3), che indica da quale data si applica. Quando aggiungiamo un'Offerta o una promozione, la chiudiamo o ne cambiamo le condizioni, lo facciamo con una Sezione datata che vale solo per i contratti attivati da quella data: chi ha già un servizio attivo resta alle condizioni che ha accettato, e per lui non è una modifica sostanziale ai sensi di questa Sezione.

Se non accetti le modifiche, puoi recedere dal contratto senza penali dandocene comunicazione entro la data di entrata in vigore delle modifiche stesse.

Le modifiche all'Allegato A (Accordo sul trattamento dei dati personali) seguono le regole dell'Allegato stesso: l'elenco dei fornitori si aggiorna con il preavviso della clausola 7.7, ogni altra modifica richiede il tuo accordo.

14. Forza maggiore

Nessuna parte sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo: disastri naturali, guerre, atti terroristici, pandemie, interruzioni di internet o delle telecomunicazioni su larga scala, attacchi informatici massivi, azioni di governo, scioperi, blackout elettrici, o guasti dei data center dei fornitori terzi da cui dipendiamo.

15. Clausole finali

15.1 Nullità parziale

Se una qualsiasi disposizione di questi Termini è ritenuta invalida o inapplicabile da un tribunale competente, tale disposizione sarà modificata nella misura minima necessaria a renderla valida, e le restanti disposizioni resteranno pienamente in vigore.

15.2 Mancata applicazione

Il mancato esercizio di un diritto previsto da questi Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

15.3 Cessione

Il cliente non può cedere o trasferire i propri diritti o obblighi derivanti da questi Termini senza il consenso scritto di TailorMade. TailorMade può cedere o trasferire i propri diritti e obblighi a terzi dandone comunicazione al cliente.

15.4 Indipendenza delle parti

TailorMade AI Studio e il cliente sono contraenti indipendenti. Nessuna disposizione di questi Termini crea un rapporto di società, agenzia, joint venture, lavoro subordinato, o franchising tra le parti.

15.5 Intero accordo

Questi Termini, unitamente alla proposta commerciale, al contratto di servizio, all'Allegato A (Accordo sul trattamento dei dati personali), e alla Privacy Policy, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto e sostituiscono ogni precedente intesa, accordo o dichiarazione, scritta o orale.

16. Legge applicabile e foro competente

Questi Termini sono regolati e interpretati secondo la legge italiana.

Per le controversie derivanti da questi Termini:

• Se sei un consumatore (ai sensi del D.Lgs. 206/2005), il foro competente è quello del tuo luogo di residenza o domicilio, se ubicato in Italia.
• Se sei un professionista o un'azienda, per ogni controversia derivante da o connessa a questi Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Verona (Italia). In via preferenziale, le parti cercheranno di risolvere la controversia in via amichevole prima di adire l'autorità giudiziaria.

È fatta salva la possibilità di ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, inclusi gli organismi di mediazione e le piattaforme ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi Termini, o per questioni legali:

• Email: info@tailormadeaistudio.it
• PEC: samuel.omoregie@pec.it

18. Servizio Review e Servizi Conversazionali — Condizioni Specifiche

Le seguenti condizioni si applicano al servizio di automazione recensioni ("Servizio Review"), al richiamo automatico sulle chiamate non risposte ("Missed Call Textback"), alla messaggistica WhatsApp e SMS e a ogni servizio conversazionale correlato (congiuntamente, i "Servizi Conversazionali"). In caso di conflitto con altre sezioni di questi Termini, le condizioni della presente Sezione 18 prevalgono per quanto riguarda i Servizi Conversazionali.

Composizione modulare. I Servizi Conversazionali sono composti da moduli distinti — a titolo esemplificativo e non esaustivo: raccolta e gestione delle recensioni, richieste di recensione automatizzate, riattivazione del database contatti, Missed Call Textback, messaggistica conversazionale, messa a disposizione di un numero telefonico tecnico, assistenza e manutenzione. Quali moduli siano attivi, entro quali limiti e a quale corrispettivo è definito esclusivamente nell'Offerta accettata dal Cliente, intendendosi per "Offerta" la proposta commerciale, il contratto di servizio, la conferma d'ordine o il link di pagamento accettato dal Cliente ai sensi della Sezione 3. Nessuna disposizione della presente Sezione attribuisce al Cliente il diritto a un modulo che l'Offerta non prevede espressamente, né obbliga l'Agenzia a fornire tutti i moduli qui descritti. L'Agenzia è libera di definire, articolare e modificare in qualsiasi momento le proprie formule commerciali, i moduli inclusi in ciascuna di esse e i relativi corrispettivi; tali modifiche non producono effetto sulle Offerte già accettate e in corso.

18.1 Responsabilità dei consensi e del trattamento dati

Il Servizio Review è uno strumento di automazione tecnica. Come un software di invio email o un CRM, lo strumento esegue le istruzioni di chi lo utilizza — non decide a chi inviare messaggi né verifica la base giuridica di ciascun invio. Il Cliente è l'unico responsabile delle decisioni su chi contattare, cosa inviare, e con quale base giuridica.

Se non ci indichi per iscritto chi contattare, seguiamo l'istruzione predefinita descritta nell'Allegato A (Allegato II, 'Istruzioni documentate'): contattiamo i tuoi clienti passati, con una lista che puoi mandarci tu oppure che prepariamo noi dai contatti che il servizio ci rende disponibili. Se la prepariamo noi, te la mostriamo prima di ogni invio e hai 5 giorni per togliere chi non vuoi che contattiamo.

Il Cliente dichiara e garantisce espressamente quanto segue:

1. Di aver raccolto e di possedere, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e a tutta la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e comunicazioni elettroniche, tutti i consensi, le informative, le basi giuridiche e le autorizzazioni necessarie per contattare ciascun destinatario tramite WhatsApp, SMS, email, e qualsiasi altro canale di comunicazione utilizzato nell'ambito del Servizio.
2. Di aver informato ciascun destinatario, in modo trasparente e completo, circa le modalità e le finalità del trattamento dei suoi dati personali, inclusa la comunicazione tramite sistemi di automazione.
3. Di essere il Titolare del trattamento dei dati personali dei propri contatti ai sensi dell'art. 24 GDPR, con piena ed esclusiva responsabilità sulla liceità del trattamento.

L'Agenzia non ha alcun obbligo di verificare l'esistenza, la validità o la completezza dei consensi dichiarati dal Cliente, né di chiedere al Cliente se tali consensi siano stati effettivamente raccolti. L'Agenzia fa legittimo affidamento sulle dichiarazioni e garanzie del Cliente e non è tenuta a svolgere alcuna indagine autonoma al riguardo. Il Cliente prende atto che l'Agenzia non chiederà prova dei consensi raccolti — l'onere della prova grava interamente sul Cliente in qualità di Titolare del trattamento.

18.2 Costi di usage e rebilling

I costi di invio messaggi (WhatsApp, SMS, telefonia) e di utilizzo dei servizi AI sono interamente a carico del Cliente e vengono riaddebitati automaticamente al costo effettivo, senza alcun markup da parte dell'Agenzia. Il Cliente autorizza espressamente l'Agenzia ad addebitare tali costi tramite il metodo di pagamento registrato (Stripe o bonifico), con cadenza mensile o secondo quanto previsto dal contratto di servizio.

Costi inclusi nel corrispettivo. In deroga a quanto precede, l'Offerta accettata dal Cliente può prevedere che uno o più costi — a titolo esemplificativo il canone di un numero telefonico, una soglia di messaggi, o i costi di piattaforma — siano compresi nel corrispettivo periodico. In tal caso quei costi non sono riaddebitati per la sola parte espressamente inclusa, e restano riaddebitabili per l'eccedenza. L'inclusione di un costo in una determinata Offerta non costituisce precedente, non si estende ad altri moduli o servizi e non attribuisce alcun diritto acquisito per rinnovi o periodi successivi.

Uso ordinario e soglie. Ove l'Offerta preveda un corrispettivo forfettario, questo è determinato sul presupposto di un utilizzo ordinario e in buona fede del Servizio, coerente con la dimensione e l'attività del Cliente. Qualora l'utilizzo ecceda in misura significativa tale uso ordinario, o le soglie eventualmente indicate nell'Offerta, l'Agenzia può, a propria scelta: (i) riaddebitare l'eccedenza al costo effettivo; (ii) proporre l'adeguamento del corrispettivo per i periodi successivi; (iii) limitare temporaneamente i volumi di invio. L'Agenzia comunica preventivamente al Cliente il superamento rilevato.

18.3 Numeri telefonici — titolarità, costi e sostituzione

Ai fini dei Servizi Conversazionali possono essere utilizzati numeri telefonici di diversa origine, con conseguenze diverse:

• Numeri già nella titolarità del Cliente — la linea telefonica, fissa o mobile, che il Cliente ha sottoscritto presso il proprio operatore. Restano in ogni caso nella piena titolarità e disponibilità del Cliente, non transitano in alcun momento all'Agenzia, e la cessazione del rapporto non ne pregiudica in alcun modo l'uso.
• Numeri messi a disposizione dall'Agenzia — numeri che l'Agenzia acquisisce in locazione presso fornitori terzi (piattaforme di automazione, operatori, provider di comunicazione) e mette a disposizione del Cliente nell'ambito del Servizio. Tali numeri sono locati da terzi e concessi in uso per la sola durata e nei soli limiti del rapporto contrattuale. Il Cliente non acquista su di essi alcun diritto di proprietà, titolarità, portabilità o continuità d'uso.

Alla cessazione del rapporto contrattuale, per qualsiasi causa, il Cliente perde immediatamente l'uso dei numeri messi a disposizione dall'Agenzia. Ove la piattaforma o il fornitore lo consentano — circostanza che l'Agenzia non garantisce e non può garantire — l'Agenzia potrà attivarsi per la migrazione del numero verso un account del Cliente, dietro corrispettivo amministrativo e tecnico di €500 (cinquecento euro) una tantum, oltre agli eventuali costi applicati dal fornitore terzo, riaddebitati al costo. Tale corrispettivo remunera l'attività tecnica dell'Agenzia ed è dovuto anche in caso di esito negativo della richiesta per cause non imputabili all'Agenzia.

Sostituzione. L'Agenzia si riserva il diritto di sostituire, in qualsiasi momento e con congruo preavviso ove possibile, il numero messo a disposizione, la piattaforma o il fornitore utilizzati, per ragioni tecniche, economiche, regolamentari o di continuità del servizio, purché la funzionalità del Servizio sia sostanzialmente preservata.

Numeri tecnici. I numeri messi a disposizione dall'Agenzia possono avere natura tecnica e non essere destinati alla pubblicazione o alla diffusione al pubblico. L'eventuale pubblicazione di tali numeri da parte del Cliente — su insegne, materiali pubblicitari, stampati, profili online, schede attività o qualsiasi altro supporto — avviene a suo esclusivo rischio, e l'Agenzia non risponde delle conseguenze della loro cessazione, revoca o sostituzione.

Adempimenti regolamentari. L'attivazione di un numero italiano presso i fornitori terzi richiede la trasmissione di documentazione societaria e personale del Cliente, a titolo esemplificativo: dati di registro imprese o visura, partita IVA, documento d'identità del rappresentante, prova dell'indirizzo. Il Cliente si impegna a fornire tale documentazione veritiera, completa e aggiornata, e prende atto che tempi ed esito dell'approvazione dipendono dai fornitori terzi e dalle autorità competenti. Il mancato, incompleto o tardivo invio della documentazione, o il suo rigetto, sospende ogni termine di attivazione a carico dell'Agenzia.

18.4 Nessuna garanzia di risultato

Il funzionamento del Servizio Review e del textback dipende da fattori tecnici che non sono sotto il controllo dell'Agenzia, inclusi a titolo esemplificativo: la configurazione dell'operatore telefonico del Cliente, la disponibilità del servizio di deviazione chiamate, lo stato di verifica dell'account WhatsApp Business, e le policy di Meta/WhatsApp. L'Agenzia non garantisce il funzionamento del textback con tutti gli operatori o in tutte le configurazioni, né garantisce risultati specifici in termini di numero di recensioni raccolte, tasso di risposta, o conversione.

Fa eccezione, nei limiti e alle condizioni lì previste, la Garanzia di posizionamento della Sezione 25, che riguarda esclusivamente i Clienti e i piani indicati in quella Sezione e non estende in alcun modo la garanzia al funzionamento tecnico del textback né al numero di recensioni raccolte.

18.5 Missed Call Textback — condizioni tecniche e verifica di fattibilità

Il Missed Call Textback richiede che ricorrano cumulativamente le seguenti condizioni tecniche:

1. che l'operatore telefonico del Cliente consenta la deviazione delle chiamate non risposte, o su occupato secondo la configurazione, verso un numero di destinazione;
2. che la deviazione conservi e trasmetta l'identificativo del chiamante originale, e non lo sostituisca con il numero del Cliente o con un identificativo anonimo;
3. che la chiamata deviata risulti effettivamente non risposta secondo la logica della piattaforma, e non sia intercettata da centralini, risponditori automatici, segreterie telefoniche o servizi equivalenti;
4. che il Cliente disponga di un canale di messaggistica attivo e verificato dal quale inviare il messaggio di richiamo.

Nessuna di tali condizioni è nella disponibilità dell'Agenzia: dipendono dall'operatore telefonico del Cliente, dalla configurazione della sua rete e del suo eventuale centralino, e dalle piattaforme di terze parti.

Verifica di fattibilità. Prima dell'attivazione l'Agenzia esegue una verifica tecnica. L'esito di tale verifica è vincolante fra le parti: se la verifica accerta che una o più delle condizioni sopra indicate non ricorrono, il Missed Call Textback non è attivabile e non è dovuto dall'Agenzia, senza che ciò costituisca inadempimento né dia diritto ad alcuna pretesa.

Effetti dell'indisponibilità. Qualora il Missed Call Textback non sia attivabile, oppure cessi di funzionare per il venir meno di una delle condizioni sopra indicate, il Cliente non ha diritto alla risoluzione del contratto né al rimborso dei corrispettivi già versati per gli altri moduli attivi e regolarmente erogati. L'Agenzia, a propria scelta e secondo buona fede, proporrà al Cliente: (i) l'attivazione di un modulo alternativo di valore equivalente; (ii) l'adeguamento del corrispettivo per i periodi successivi; oppure (iii) la cessazione del solo modulo interessato, restando fermi gli altri. Il Cliente prende atto che il funzionamento del Missed Call Textback può venir meno in qualsiasi momento per effetto di modifiche unilaterali dell'operatore telefonico, della rete o delle piattaforme utilizzate.

18.6 WhatsApp e piattaforme di messaggistica — requisiti e rischi

I Servizi Conversazionali che utilizzano WhatsApp richiedono un account WhatsApp Business verificato e approvato da Meta. Se il Cliente non ne dispone, è sua responsabilità attivarlo, anche su indicazione e con l'assistenza operativa dell'Agenzia.

Numero mittente. Il Cliente autorizza espressamente l'Agenzia a configurare come mittente dei messaggi il numero telefonico da lui indicato, e dichiara e garantisce di averne la piena disponibilità e il diritto di utilizzarlo a tale fine. Il numero mittente può essere, secondo quanto concordato, un numero già nella titolarità del Cliente — inclusa la sua utenza fissa — oppure un numero messo a disposizione dall'Agenzia ai sensi del punto 18.3.

Effetti sulla linea telefonica. Il collegamento di un'utenza, fissa o mobile, a una piattaforma di messaggistica non sostituisce, non sospende e non modifica il servizio di fonia, che continua a essere erogato dall'operatore telefonico del Cliente secondo il relativo contratto. Eventuali sospensioni, limitazioni o disattivazioni disposte da Meta o da altra piattaforma producono effetti sul solo servizio di messaggistica relativo a quel numero, e non sulla linea telefonica.

Sospensioni e limitazioni. Numeri, account, profili e template sono soggetti alle policy di Meta e delle altre piattaforme utilizzate, che tali soggetti possono modificare unilateralmente e in qualsiasi momento. Meta e le altre piattaforme possono sospendere, limitare, declassare — anche in termini di quality rating e di limiti di invio — o disattivare numeri, account e template a propria esclusiva discrezione, anche senza preavviso e anche in assenza di violazioni accertate. L'Agenzia non risponde in alcun modo di tali provvedimenti né delle loro conseguenze, ivi comprese l'interruzione del servizio, la perdita di conversazioni, la mancata consegna dei messaggi e il pregiudizio commerciale o reputazionale che ne derivi, salvo il caso di dolo o colpa grave dell'Agenzia. Il ripristino di un numero o di un account sospeso non è nella disponibilità dell'Agenzia; l'eventuale attività di assistenza prestata a tal fine costituisce obbligazione di mezzi e non di risultato.

Approvazioni, tempi e classificazione tariffaria. L'attivazione dei servizi di messaggistica, l'approvazione dei template e la verifica del business sono soggette ai tempi e alle valutazioni discrezionali delle piattaforme di terze parti. L'Agenzia non garantisce alcuna data di attivazione e non risponde dei ritardi ad esse imputabili. La classificazione dei messaggi in categorie tariffarie è determinata unilateralmente dalle piattaforme e può essere modificata anche successivamente all'approvazione, con conseguente variazione dei costi di usage a carico del Cliente ai sensi del punto 18.2.

18.7 Cessazione del rapporto — effetti sui Servizi Conversazionali

In caso di cessazione del rapporto contrattuale per qualsiasi causa:

• Il Cliente perde l'accesso alla piattaforma di automazione e a tutte le configurazioni in essa contenute (sequenze, template, automazioni, flussi).
• I numeri già nella titolarità del Cliente restano nella sua piena disponibilità e non sono in alcun modo pregiudicati dalla cessazione.
• I numeri messi a disposizione dall'Agenzia vengono revocati e cessano immediatamente di essere utilizzabili dal Cliente, salvo quanto previsto al punto 18.3 in materia di migrazione.
• L'Agenzia consegnerà al Cliente, su richiesta e in formato standard, i dati relativi alle recensioni e ai contatti raccolti durante il servizio, entro 30 giorni dalla cessazione.

18.8 Pagamento e accettazione dei Termini

18.9 Modifiche all'assetto tecnico e all'articolazione dei Servizi

L'Agenzia può modificare in qualsiasi momento le piattaforme, i fornitori, i canali e l'architettura tecnica impiegati per erogare i Servizi Conversazionali, purché la funzionalità sostanzialmente concordata sia preservata. Per i fornitori che trattano dati personali per tuo conto vale la clausola 7.7 dell'Allegato A: ti avvisiamo almeno 7 giorni prima e puoi opporti.

L'Agenzia può inoltre modificare l'articolazione commerciale dei propri servizi — moduli, formule, soglie e corrispettivi — con effetto sulle nuove Offerte e sui rinnovi. Per i rapporti in corso, le variazioni del corrispettivo sono comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso; il Cliente che non intenda accettarle può recedere senza penali entro tale termine, con effetto dalla data di decorrenza della variazione.

18.10 Conformità alle policy delle piattaforme di recensione

Le modalità di sollecitazione, raccolta e pubblicazione delle recensioni sono soggette alle policy di Google e delle altre piattaforme di recensione, che tali soggetti modificano unilateralmente. Il Cliente è l'unico responsabile della conformità a tali policy delle istruzioni impartite, dei contenuti dei messaggi e dei criteri di selezione dei destinatari, e manleva l'Agenzia da ogni conseguenza derivante da rimozione di recensioni, limitazione o sospensione della scheda attività, o provvedimenti comunque adottati dalle piattaforme.

19. Livelli di servizio (SLA) e tempi di risposta

TailorMade AI Studio si impegna a erogare i Servizi con diligenza e professionalità, intervenendo tempestivamente su eventuali problemi tecnici che impediscono il funzionamento dei sistemi. Lavoriamo in modalità asincrona e con orari flessibili: questo ci permette di servire i nostri clienti con un team snello ed efficiente, mantenendo costi accessibili.

Non esiste un Service Level Agreement (SLA) predefinito — né in termini di tempi di risposta alle comunicazioni, né in termini di tempi di risoluzione di malfunzionamenti o guasti — salvo quanto espressamente concordato per iscritto in un contratto di servizio separato o in un accordo di SLA dedicato. Qualsiasi SLA deve essere esplicitamente negoziato, documentato e firmato da entrambe le parti; in assenza di tale documento, non si applica alcun SLA.

Detto questo, nella pratica quotidiana facciamo sempre del nostro meglio per rispondere rapidamente e risolvere i problemi nel minor tempo possibile: è nel nostro interesse che i tuoi sistemi funzionino bene, ed è così che ci guadagniamo la fiducia e la retention dei nostri clienti.

20. Obblighi di cooperazione del Cliente

La buona riuscita dei nostri Servizi dipende anche dalla collaborazione attiva del Cliente. Il Cliente si impegna a:

• Fornire tempestivamente tutti i materiali, le informazioni, gli accessi e le autorizzazioni necessarie all'erogazione dei Servizi (testi, immagini, logo, credenziali di piattaforme, dati di contatto, etc.).
• Designare un referente interno che faccia da punto di contatto per le comunicazioni relative al progetto, e comunicarci tempestivamente eventuali cambi di referente.
• Rispondere alle richieste di feedback, approvazione e informazioni entro tempi ragionevoli, indicativamente non superiori a 5 giorni lavorativi, salvo diverso accordo.
• Verificare e approvare i deliverable nei tempi concordati, segnalando tempestivamente eventuali difformità o problemi.
• Rispettare le scadenze di pagamento e gli impegni contrattuali assunti.

Offerte con Garanzia di posizionamento. Per i Clienti che hanno diritto alla Garanzia della Sezione 25, i tempi specifici indicati nella Sezione 25.4 (ad esempio 7 giorni per i materiali e 30 giorni per gli accessi) prevalgono, ai soli fini della Garanzia, sui tempi indicativi di questa Sezione. Per tutto il resto, questa Sezione continua ad applicarsi.

21. Comunicazioni commerciali, proiezioni ed esempi

Durante la fase commerciale — in call, via email, nei materiali di marketing, sul Sito, nei case study e in qualsiasi altra comunicazione — TailorMade AI Studio può condividere esempi, proiezioni, stime, casi studio e scenari ipotetici relativi ai risultati che i nostri Servizi possono aiutare a ottenere. Alcuni di questi materiali possono includere numeri, percentuali, o descrizioni di risultati ottenuti da altri clienti in situazioni specifiche.

Queste comunicazioni hanno finalità esclusivamente illustrative e non costituiscono in alcun modo una garanzia, una promessa o un impegno vincolante circa i risultati che il Cliente otterrà. Ogni business è diverso: i risultati dipendono da una molteplicità di fattori che esulano dal nostro controllo — il settore, il mercato di riferimento, la qualità del prodotto o servizio del Cliente, la reputazione preesistente, la concorrenza, il comportamento dei consumatori, e molti altri.

Il Cliente dichiara di aver compreso che i sistemi di intelligenza artificiale, le piattaforme di automazione e le strategie di marketing digitale producono risultati intrinsecamente variabili e non garantibili, e di non aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione, proiezione o esempio presentato in fase commerciale come se costituisse una garanzia di risultato.

22. Tutela della reputazione

TailorMade AI Studio investe nella qualità dei propri Servizi e nella soddisfazione dei propri clienti. Se qualcosa non funziona come dovrebbe, vogliamo saperlo e risolverlo: siamo i primi a volere che il rapporto funzioni bene.

Il Cliente si impegna a:

• Sollevare eventuali insoddisfazioni, disaccordi o problemi direttamente con l'Agenzia attraverso i canali di comunicazione previsti (email, WhatsApp, call), dando all'Agenzia l'opportunità di comprendere e risolvere la questione prima di esprimere pubblicamente una valutazione.
• Non pubblicare né diffondere, con qualsiasi mezzo, dichiarazioni false, diffamatorie o gravemente fuorvianti su TailorMade AI Studio, sul suo titolare, sui suoi collaboratori o sui suoi Servizi.

Quanto sopra non limita in alcun modo il diritto del Cliente di:

• pubblicare recensioni e valutazioni veritiere sulla propria esperienza, anche negative;
• esprimere opinioni personali nell'ambito di conversazioni private;
• rilasciare dichiarazioni veritiere in sede giudiziaria o amministrativa, e presentare reclami alle autorità competenti (es. Garante Privacy, AGCM, autorità giudiziaria).

Questi obblighi sopravvivono alla cessazione del contratto per un periodo di 2 (due) anni dalla data di cessazione.

23. Non sollecitazione di personale e collaboratori (Anti-poaching)

Durante l'erogazione dei Servizi, il Cliente può entrare in contatto con collaboratori, consulenti, freelance e dipendenti di TailorMade AI Studio — sia interni che esterni — che contribuiscono alla realizzazione dei progetti. Queste persone sono parte integrante del valore che portiamo ai nostri clienti e rappresentano un investimento significativo in termini di selezione, formazione e integrazione nel nostro stack operativo.

Il Cliente si impegna a non assumere, ingaggiare, contrattualizzare o proporre collaborazione — direttamente o indirettamente, a qualsiasi titolo (dipendente, consulente, freelance, collaboratore occasionale, socio, o qualsiasi altra forma di relazione professionale) — a nessuna persona che abbia lavorato al progetto del Cliente o che il Cliente abbia conosciuto nell'ambito del rapporto con l'Agenzia. Tale obbligo si estende per tutta la durata del rapporto contrattuale e per i 12 (dodici) mesi successivi alla sua cessazione.

Questa clausola si applica a:

• Dipendenti e collaboratori interni di TailorMade AI Studio;
• Consulenti e freelance esterni ingaggiati dall'Agenzia per l'erogazione dei Servizi al Cliente;
• Subappaltatori e partner tecnici presentati o resi noti al Cliente nell'ambito del rapporto.

In caso di violazione, il Cliente sarà tenuto a corrispondere all'Agenzia una penale forfettaria pari a €15.000 (quindicimila euro) per ciascuna persona indebitamente sollecitata o ingaggiata, fatto salvo il diritto dell'Agenzia al risarcimento del maggior danno effettivamente subito. Le parti concordano che tale importo costituisce una penale ragionevole e proporzionata, considerato il costo di selezione, formazione e sostituzione del personale specializzato nel settore dell'intelligenza artificiale e dell'automazione.

24. Servizi gratuiti e servizi a costo tecnico

TailorMade AI Studio può offrire, a propria esclusiva discrezione, Servizi a titolo gratuito o a condizioni agevolate — inclusi, senza limitazione: siti web in anteprima, audit, consulenze iniziali, servizi offerti in cambio di recensione o testimonianza ("review-for-service"), servizi in cui il Cliente sostiene solo i costi tecnici vivi, e qualsiasi altra iniziativa promozionale o commerciale.

Per questi Servizi:

• L'Agenzia si riserva il diritto di modificare, sospendere o cessare il Servizio gratuito o agevolato in qualsiasi momento e senza preavviso, a propria esclusiva e insindacabile discrezione, per qualsiasi ragione — inclusi, senza limitazione: cambio di strategia commerciale, cessazione dell'iniziativa promozionale, mancata ricezione della recensione o testimonianza pattuita, uso inappropriato del Servizio, comportamenti non collaborativi, richieste eccessive o sproporzionate rispetto alla natura gratuita del Servizio, o qualsiasi altra circostanza che l'Agenzia ritenga incompatibile con lo spirito dell'iniziativa.
• Il Cliente prende atto che il Servizio gratuito o agevolato non crea alcun diritto acquisito alla prosecuzione del Servizio alle stesse condizioni, né alcun obbligo per l'Agenzia di continuare a erogarlo.
• Le sezioni di questi Termini relative a limitazione di responsabilità (§7), strumenti di terze parti (§6), uso dell'AI (§5) e proprietà intellettuale (§8) si applicano integralmente anche ai Servizi gratuiti e agevolati.
• Per i Servizi in cambio di recensione, la mancata pubblicazione della recensione entro 30 giorni dalla richiesta dell'Agenzia costituisce inadempimento e legittima la cessazione immediata del Servizio.
• La responsabilità dell'Agenzia per i Servizi gratuiti è limitata a €100 (cento euro), coerentemente con quanto previsto alla Sezione 7.3.

24.1 Eccezioni promozionali sulla consegna del sito

La regola generale è quella della Sezione 9.3.1: il sito è parte del Servizio. In deroga a essa, i siti realizzati nell'ambito delle iniziative promozionali elencate qui sotto godono delle condizioni di consegna indicate per ciascuna iniziativa. Le condizioni applicabili sono quelle previste dall'iniziativa a cui il Cliente ha aderito e non vengono modificate retroattivamente. Per le Offerte con setup e per la regola del sito acquisito con dodici mesi di canone vale la Sezione 24.2.

Promozione "Sito gratis in cambio di testimonianza" — siti realizzati fino al 30 ottobre 2026

• Chi ne beneficia. I Clienti ai quali l'Agenzia ha proposto espressamente questa iniziativa, nominandola ("sito gratis in cambio di testimonianza") e confermandola per iscritto, anche via email, al momento dell'attivazione, che hanno ricevuto il sito nell'ambito dell'iniziativa e hanno rilasciato sia la video testimonianza sia la recensione pattuite, salvo diverso accordo scritto con l'Agenzia riguardo al materiale richiesto. Un generico riferimento a un sito "gratuito" o "senza costo", non accompagnato dal nome dell'iniziativa e dalla conferma scritta, non dà diritto a queste condizioni: in quel caso il sito segue la regola della Sezione 24.2, e diventa del Cliente con dodici mesi di canone.
• Consegna gratuita dei file. Hanno diritto alla consegna dei file del sito senza alcun corrispettivo, in qualsiasi momento: sia alla prima consegna, sia in seguito, anche dopo un periodo di abbonamento attivo di qualunque durata. Il corrispettivo di riscatto della Sezione 9.3.1 non si applica.
• Condizione di attribuzione. La consegna gratuita è una concessione promozionale condizionata al mantenimento dell'attribuzione dell'Agenzia ("Creato da TailorMade AI Studio" o dicitura equivalente presente nel sito al momento della consegna), per tutto il tempo in cui quel sito, o una sua versione derivata, resta online. La rimozione dell'attribuzione fa decadere la concessione e rende dovuto il corrispettivo della Sezione 9.3.1.
• Resta a pagamento l'assistenza tecnica al passaggio. La consegna gratuita comprende esclusivamente la trasmissione dei file. Se il Cliente desidera che sia l'Agenzia a eseguire il setup del sito su un'altra piattaforma, hosting o infrastruttura, propria o di terzi, si applica il corrispettivo della Sezione 9.3.1.
• Il sito resta gratuito finché il Cliente è attivo. Per i Clienti di questa iniziativa che scelgono la gestione a cura dell'Agenzia, il sito non comporta alcun costo aggiuntivo per tutta la durata di un abbonamento attivo, incluso il piano minimo di ingresso.
• Piano "Reputazione a Prova di IA" dentro l'iniziativa. Se il Cliente di questa iniziativa attiva il piano Reputazione a Prova di IA, lo fa senza corrispettivo di setup e senza impegno minimo di durata, con recesso secondo la Sezione 9.1. Ha diritto alla Garanzia di posizionamento della Sezione 25 a una condizione in più: che il Servizio sia rimasto continuativamente attivo e regolarmente pagato per dodici mesi dall'attivazione. Non si applicano la valvola dei 90 giorni né il saldo del setup della Sezione 24.2, perché non c'è un impegno da cui uscire.

24.2 Offerta "Reputazione a Prova di IA" con setup: le due formule e il sito che diventa del Cliente — contratti attivati dal 19 settembre 2026

Questa Sezione riguarda i Clienti che attivano il piano Reputazione a Prova di IA a partire dal 19 settembre 2026 al di fuori dell'iniziativa della Sezione 24.1 e del mese gratuito della Sezione 24.3, e, per il solo paragrafo "Il sito diventa del Cliente", anche i piani Website Care e Website Care Pro attivati dalla stessa data e i Clienti della Sezione 24.3 che non hanno aderito all'iniziativa della Sezione 24.1. Per questi Clienti le condizioni qui sotto prevalgono, per quanto incompatibile, sulle Sezioni 9.1 e 9.3.1. Tutto il resto dei Termini continua ad applicarsi.

Il setup. Il piano Reputazione a Prova di IA prevede un corrispettivo di setup una tantum di €2.000 (duemila euro), che remunera il lavoro di costruzione: la scheda di posizionamento iniziale, il sito web multipagina, l'ottimizzazione della scheda Google Business Profile, la configurazione del sistema di raccolta recensioni, la prima campagna di riattivazione sui clienti passati, l'analisi dei concorrenti di zona e, se tecnicamente fattibile, il Missed Call Textback. Il canone mensile remunera invece il servizio continuativo (Sezioni 2 e 18).

Le due formule di attivazione

• Formula A, setup pagato. Il Cliente paga il setup all'attivazione e il canone mensile; non assume alcun impegno di durata e può recedere in qualsiasi momento secondo la Sezione 9.1. Il sito è del Cliente dal primo giorno, come descritto più avanti. La Formula A non include la Garanzia di posizionamento della Sezione 25: la Garanzia è costruita su un orizzonte di dodici mesi e non è compatibile con un rapporto che può cessare in qualsiasi momento.
• Formula B, setup non dovuto contro impegno di dodici mesi. L'Agenzia rinuncia al corrispettivo di setup e il Cliente si impegna per un periodo minimo di dodici mesi dalla data di attivazione, pagando il solo canone con la cadenza scelta (mensile, semestrale o annuale, alle condizioni indicate nella proposta commerciale). La Formula B include la Garanzia di posizionamento della Sezione 25, la valvola dei 90 giorni e le condizioni di uscita descritte qui sotto. Al termine dei dodici mesi il rapporto prosegue come Servizio in abbonamento ordinario (Sezione 9.1), senza ulteriori periodi minimi.

Uscita anticipata dalla Formula B

Perché i conti tornino per entrambi, il caso "esco prima dei dodici mesi" è scritto in anticipo, così nessuno lo scopre a cose fatte. Se il Cliente in Formula B recede prima del compimento dei dodici mesi, si applica una di queste due situazioni, e una sola:

• La valvola dei 90 giorni: uscita senza alcun saldo. Al compimento del novantesimo giorno dall'attivazione, o alla prima data utile successiva, l'Agenzia fa il punto con il Cliente sullo stato del sistema. Se in quel momento non sono vere tutte e quattro le seguenti condizioni, il Cliente può recedere con comunicazione scritta entro i 30 giorni successivi al punto, senza alcun saldo del setup e senza altra somma dovuta oltre ai canoni maturati: (1) il nuovo sito è online e indicizzato da Google; (2) la scheda Google Business Profile è stata ottimizzata dall'Agenzia; (3) il sistema di raccolta recensioni è configurato, collegato e attivo, con la prima campagna di riattivazione partita; (4) almeno una recensione è arrivata attraverso il sistema. In caso di uscita dalla valvola il sito viene disattivato secondo la regola generale della Sezione 9.3.1, e il Cliente può comunque richiederne i file al corrispettivo fisso indicato più avanti. Se una o più delle quattro condizioni non sono vere per causa imputabile al Cliente (Sezione 25.4), la valvola non si applica e i termini restano sospesi come previsto in quella Sezione.
• In ogni altro caso: saldo del setup. Se il Cliente recede prima dei dodici mesi mentre il sistema è in piedi, è dovuto all'Agenzia il saldo del corrispettivo di setup di €2.000, per intero e non in proporzione al tempo trascorso. Non si tratta di una penale né di un indennizzo per la cessazione: è il corrispettivo di un lavoro di costruzione già interamente consegnato, che il Cliente aveva scelto di non pagare all'attivazione in cambio dell'impegno di dodici mesi. Contro il pagamento del saldo il sito è del Cliente, esattamente come se avesse scelto la Formula A.

Il sito diventa del Cliente

• Con la Formula A, o con il saldo del setup versato in uscita anticipata: dal giorno del pagamento del setup.
• Con dodici mesi di canone regolarmente pagati, su qualunque piano che comprende il sito (Reputazione a Prova di IA, Website Care Pro, Website Care): dal compimento del dodicesimo mese. Il diritto, una volta maturato, non si perde con la successiva cessazione del rapporto.
• Prima che il diritto sia maturato, il Cliente il cui rapporto sia cessato per qualsiasi causa, incluso il recesso o la risoluzione da parte dell'Agenzia, può richiedere il riscatto del sito, in deroga al corrispettivo variabile della Sezione 9.3.1, a un corrispettivo fisso: €2.000 se il sito è stato realizzato nell'ambito del piano Reputazione a Prova di IA (coincide con il saldo del setup), €1.000 (mille euro) se è stato realizzato nell'ambito di Website Care o Website Care Pro. Il corrispettivo fisso copre la sola trasmissione dei file, nello stato in cui si trovano. Quando la cessazione è avvenuta per fatto del Cliente ai sensi della Sezione 9.6, lettera b), il riscatto è rimesso alla valutazione discrezionale dell'Agenzia, che può rifiutarlo. Il diritto sul sito già maturato ai sensi di questa Sezione non è in alcun caso pregiudicato dalla causa di cessazione del rapporto.
• Cosa si intende per "sito". I file del sito web (codice, struttura, layout, contenuti e asset pubblicati), consegnati tramite archivio scaricabile o trasferimento del repository. Non rientrano nel sito, e restano dell'Agenzia secondo la Sezione 9.3.2, il sistema di raccolta recensioni, i flussi WhatsApp, il Missed Call Textback, le automazioni, i numeri e le configurazioni sulla piattaforma dell'Agenzia, e l'hosting: sono strumenti che il Cliente utilizza finché il Servizio è attivo. Il dominio, i contenuti e i marchi del Cliente restano suoi in ogni caso (Sezione 9.3.1).
• Assistenza al passaggio. La consegna comprende la sola trasmissione dei file. Il setup su un'altra piattaforma o infrastruttura, se eseguito dall'Agenzia, resta un servizio a pagamento secondo la Sezione 9.3.1.

Iniziativa "primi dieci casi studio"

Per i primi dieci Clienti che attivano il piano Reputazione a Prova di IA in Formula B, l'Agenzia può proporre la rinuncia al setup anche a fronte dell'impegno del Cliente a rilasciare una video testimonianza quando il risultato promesso è stato raggiunto. L'impegno di dodici mesi e tutte le condizioni di questa Sezione restano invariati; la mancata testimonianza, una volta raggiunto il risultato, è disciplinata da questa Sezione 24 (Servizi in cambio di recensione o testimonianza). L'iniziativa termina con il decimo Cliente.

File consegnati "as is". In ogni caso di consegna dei file al Cliente, ai sensi delle Sezioni 9.3.1, 9.4, 24.1 o 24.2: nessun supporto, nessuna modifica, nessuna garanzia di funzionamento, aggiornamento, sicurezza o compatibilità futura; hosting, dominio, certificato SSL e sicurezza restano a carico esclusivo del Cliente da quel momento in avanti. L'Agenzia non ha alcuna responsabilità di alcun genere — legale, tecnica, economica o di altro tipo — per il sito una volta consegnato: è esclusa qualsiasi responsabilità per malfunzionamenti, vulnerabilità, violazioni di sicurezza, perdita di dati o contenuti, downtime, o danni diretti, indiretti o consequenziali derivanti dall'uso, dalla modifica o dalla gestione del sito da parte del Cliente o di terzi da lui incaricati. L'Agenzia si riserva inoltre di non utilizzare quel sito come referenza pubblica e di non collegarlo dal proprio portfolio.

La gestione a cura dell'Agenzia resta la modalità consigliata perché il sito porta il nome e le testimonianze dell'Agenzia, che deve poter garantire che resti funzionante, aggiornato e sicuro.

24.3 Primo mese gratuito con codice promozionale: contratti attivati dal 30 settembre 2026

A volte il modo più onesto per far capire a uno studio che cosa può fare il sistema è lasciarglielo vedere al lavoro prima di chiedergli un euro. Per questo l'Agenzia può offrire, a propria esclusiva discrezione, il primo mese del piano Reputazione a Prova di IA senza canone. È un servizio a condizioni agevolate ai sensi di questa Sezione 24, non un diritto del Cliente, e funziona alle condizioni che seguono, scritte per intero perché nessuno scopra a cose fatte che cosa succede al secondo mese.

• Chi ne beneficia. Esclusivamente il Cliente che attiva il piano Reputazione a Prova di IA utilizzando un codice promozionale che l'Agenzia ha comunicato direttamente a lui, per esempio durante la chiamata commerciale o per iscritto. Il codice è personale, vale una sola volta, non è cedibile, non è pubblicato sul Sito e non è cumulabile con altre riduzioni del canone. Un codice utilizzato da un soggetto diverso da quello a cui è stato comunicato non dà diritto al mese gratuito, e l'Agenzia può addebitare il canone del primo mese. L'Agenzia può revocare in qualsiasi momento un codice non ancora utilizzato. Il mese gratuito spetta una sola volta per Cliente, intendendo per Cliente la stessa attività professionale o la stessa partita IVA, anche in caso di riattivazione successiva.
• Che cosa comprende. Non è dovuto il canone del primo periodo di fatturazione mensile, e non è dovuto alcun corrispettivo di setup. Il Servizio erogato nel mese gratuito è lo stesso del piano a pagamento, non una versione ridotta, e resta soggetto a tutti gli obblighi di cooperazione del Cliente (Sezione 20).
• Metodo di pagamento e rinnovo automatico. All'attivazione il Cliente registra un metodo di pagamento valido e accetta questi Termini. Al termine del mese gratuito il piano si rinnova automaticamente al canone pieno previsto dall'Offerta, con addebito sul metodo di pagamento registrato, e prosegue di mese in mese secondo la Sezione 9.1. L'Agenzia può, per cortesia, ricordare al Cliente l'avvicinarsi della fine del mese gratuito; l'assenza di questo promemoria non impedisce né sospende il rinnovo.
• Uscita durante il mese gratuito. In deroga al preavviso di 30 giorni della Sezione 9.1, il Cliente può recedere con una comunicazione scritta inviata prima della fine del mese gratuito, via email a info@tailormadeaistudio.it oppure con un messaggio WhatsApp al numero dell'Agenzia. In questo caso non è addebitato alcun canone e il rapporto cessa alla fine del mese gratuito. Una comunicazione inviata dopo la fine del mese gratuito segue la Sezione 9.1 ordinaria.
• Un piano diverso. Il rinnovo avviene sempre sul piano attivato. Se il Cliente desidera un piano diverso, per esempio la sola gestione del sito, deve chiederlo per iscritto prima della fine del mese gratuito. L'Agenzia valuta la richiesta e può proporgli un piano alternativo tra quelli che offre in quel momento, a propria discrezione e senza alcun obbligo; finché il nuovo piano non è stato concordato per iscritto, si rinnova il piano attivato. Con il passaggio a un piano diverso, i servizi che quel piano non comprende (a titolo esemplificativo il sistema di raccolta recensioni, il Missed Call Textback e i flussi WhatsApp) vengono disattivati secondo la Sezione 9.3.2.
• Nessuna Garanzia di posizionamento, con un'eccezione. Il piano attivato con il mese gratuito è un abbonamento di mese in mese, senza corrispettivo di setup e senza impegno di durata: non rientra né nella Formula A né nella Formula B della Sezione 24.2, e la Garanzia di posizionamento della Sezione 25 non si applica, perché è costruita su un orizzonte di dodici mesi e non è compatibile con un rapporto che può cessare in qualsiasi momento. Fa eccezione il Cliente che ha aderito anche all'iniziativa "sito gratis in cambio di testimonianza" della Sezione 24.1: per lui la Garanzia vale alle condizioni di quella Sezione, e il mese gratuito si computa nei dodici mesi di Servizio continuativamente attivo e regolarmente pagato.
• Il sito. Durante il mese gratuito e dopo, il sito è parte del Servizio secondo la Sezione 9.3.1, e alla cessazione del rapporto viene disattivato. Per il Cliente dell'iniziativa della Sezione 24.1 vale la consegna gratuita dei file prevista lì, alle condizioni lì indicate. Per ogni altro Cliente si applica il paragrafo "Il sito diventa del Cliente" della Sezione 24.2, compreso il riscatto a corrispettivo fisso; il mese gratuito, non essendo un canone pagato, non si computa nei dodici mesi di canone che rendono il sito del Cliente.
• Il resto dei Termini. Per tutto ciò che questa Sezione non regola valgono le altre Sezioni dei Termini, comprese le regole sui servizi agevolati di questa Sezione 24 e il limite di responsabilità previsto per i periodi di prova (Sezione 7.3).

25. Garanzia di posizionamento

È l'unica garanzia di risultato che assumiamo, e per questo la scriviamo per esteso: a chi si applica, come si misura, cosa succede se il risultato non arriva, e cosa chiediamo al Cliente perché resti valida. Tutto quello che non è scritto qui non è garantito, e vale la Sezione 21.

25.1 A chi si applica

La Garanzia si applica esclusivamente ai Clienti del piano Reputazione a Prova di IA che lo hanno attivato:

• in Formula B della Sezione 24.2 (impegno di dodici mesi con rinuncia al setup da parte dell'Agenzia); oppure
• nell'ambito dell'iniziativa "Sito gratis in cambio di testimonianza" della Sezione 24.1, a condizione che il Servizio sia rimasto continuativamente attivo e regolarmente pagato per dodici mesi dall'attivazione.

25.2 Il risultato promesso e come si misura

Il risultato promesso è che, entro 365 giorni dall'attivazione, il Cliente compaia nella parte alta della prima pagina dei risultati di Google per la propria ricerca principale. Perché la misura sia la stessa il giorno dell'attivazione e un anno dopo, la definiamo così:

• La ricerca principale è composta dalla professione del Cliente e dal comune della sua sede operativa, nella forma "[professione] [comune]" (ad esempio "geometra Pescantina"). È determinata da questa regola, registrata all'attivazione, e non viene cambiata in corso di rapporto.
• Il metodo di misura è una ricerca su Google Search effettuata dall'Agenzia in navigazione anonima, dalla propria sede, con la localizzazione impostata sul comune della ricerca, e documentata con uno screenshot datato.
• Il risultato è raggiunto quando il Cliente compare in una di queste due posizioni: tra le prime tre attività del riquadro delle attività locali (la mappa con le schede Google), oppure tra i primi tre risultati organici della pagina. Gli annunci a pagamento sono esclusi dal conteggio in entrambi i casi. Tra i risultati organici sono esclusi dal conteggio anche gli elenchi, cioè le pagine di directory e portali che elencano più professionisti o attività (ad esempio PagineGialle, PagineBianche, ProntoPro): non occupano posizioni, e i risultati restanti si contano in ordine a partire dal primo.
• La Garanzia si considera adempiuta la prima volta che il risultato è raggiunto entro i 365 giorni, con misura documentata. Il mantenimento della posizione fa parte del Servizio ordinario e viene svolto con la massima diligenza, ma le variazioni di posizione successive al primo raggiungimento non fanno rinascere la Garanzia.
• Se all'attivazione il risultato è già raggiunto, la Garanzia non trova applicazione perché il suo oggetto è già vero; il Servizio resta invariato e l'impegno dell'Agenzia è di mantenimento, secondo la diligenza ordinaria.

25.3 Cosa succede se il risultato non arriva

25.4 Le condizioni a carico del Cliente

Noi mettiamo il lavoro; il risultato però dipende anche da alcune cose che solo il Cliente può fare, e che farebbe comunque per ottenerlo. La Garanzia vale se il Cliente rispetta queste condizioni, nei tempi indicati:

1. Scheda Google Business Profile intestata al Cliente, creata da lui con la guida dell'Agenzia se non esiste, con accesso di gestione concesso all'Agenzia entro 30 giorni dall'attivazione.
2. Materiali richiesti dall'Agenzia (fotografie dei lavori, testi, loghi, dati dello studio) forniti entro 7 giorni da ogni richiesta.
3. Contatti dei clienti già serviti per la campagna di riattivazione recensioni (nome e numero WhatsApp o email), forniti all'attivazione o entro 30 giorni, in numero di almeno cento contatti ricontattabili. Sotto questa soglia il Servizio viene comunque erogato integralmente, ma la Garanzia non si applica. La liceità del ricontatto e del trattamento dei dati di questi contatti è responsabilità esclusiva del Cliente, che ne è titolare (Sezione 18.1).
4. WhatsApp Business del Cliente collegato alla piattaforma dell'Agenzia, con la pagina Meta che il collegamento richiede, entro 30 giorni, con la guida dell'Agenzia (Sezione 18.6).
5. Flusso recensioni continuativo: i clienti serviti dopo l'attivazione vengono inseriti nel sistema di richiesta recensioni (messaggio post-servizio o lista mensile), per tutta la durata del rapporto.
6. Ricerca principale e metodo di misura non modificati in corso di rapporto, secondo la Sezione 25.2.
7. Approvazione dei contenuti entro 7 giorni da ciascuna presentazione, nel solo caso in cui l'Agenzia attivi la SEO estesa della Sezione 25.6. In mancanza di risposta nei 7 giorni, l'Agenzia può pubblicare i contenuti così come presentati.

25.5 Esclusioni

La Garanzia non copre, e i suoi termini restano sospesi per la durata dell'evento, i casi in cui il mancato raggiungimento o mantenimento del risultato dipenda da:

• indisponibilità, malfunzionamento, sospensione dell'account o modifica delle regole di piattaforme di terze parti (Google, Meta, WhatsApp, Vercel e gli altri fornitori della Sezione 6), inclusa la sospensione o la rimozione della scheda Google Business Profile per decisione di Google;
• modifiche da parte di Google al modo in cui i risultati locali vengono mostrati, ordinati o composti (ad esempio scomparsa o ridimensionamento del riquadro delle attività locali per la ricerca principale);
• recensioni negative o valutazioni basse dovute alla qualità del servizio del Cliente, al suo comportamento verso i clienti o a fatti comunque a lui riferibili;
• modifiche apportate dal Cliente o da terzi da lui incaricati al sito, alla scheda Google o alle configurazioni, senza il coordinamento dell'Agenzia;
• trasferimento della sede operativa in un altro comune, cambio di ragione sociale o di nome dello studio, cessazione o sospensione dell'attività del Cliente;
• cause di forza maggiore (Sezione 14).

25.6 SEO estesa a titolo gratuito, a discrezione dell'Agenzia

Il Servizio comprende l'ottimizzazione locale di base: il lavoro sulla scheda Google e sul sito quanto serve a sostenere il risultato della Sezione 25.2. Non comprende attività di ottimizzazione avanzata (contenuti editoriali periodici, pagine dedicate ad altri comuni o servizi, strategie di posizionamento su ricerche diverse da quella principale), che sono un servizio distinto e a pagamento. L'Agenzia ha tuttavia la facoltà, a propria esclusiva discrezione e per la durata che riterrà opportuna, di attivare gratuitamente attività di ottimizzazione più ampie quando lo giudichi utile a raggiungere il risultato promesso. È una facoltà dell'Agenzia, revocabile in qualsiasi momento e senza preavviso: non entra a far parte del Servizio, non costituisce un diritto del Cliente né un'aspettativa tutelata, e su richiesta del Cliente resta un servizio a pagamento. Se attivata, il Cliente collabora approvando i contenuti nei tempi della condizione 7 della Sezione 25.4.

25.7 Rapporto con le altre Sezioni

Questa Sezione prevale, per quanto incompatibile, sulle Sezioni 5.2, 7.1, 18.4 e 21, limitatamente ai Clienti e ai piani indicati nella Sezione 25.1. In caso di cessazione dell'attività dell'Agenzia si applica la Sezione 9.4. Per tutto il resto, le limitazioni di responsabilità della Sezione 7 restano integralmente applicabili anche alla Garanzia.